ART for ART betreut als Servicegesellschaft der Österreichischen Bundestheater die zentralen Kassen, an denen Karten für die Spielstätten der Wiener Staatsoper, des Burgtheaters und der Volksoper Wien verkauft werden. Darüber hinaus stellt die ART for ART einen Ticketing Support für die Bühnengesellschaften und Kund:innen der Bundestheater bereit. Zur Verstärkung unseres internen Supports des neuen Kartenvertriebssystems Jetticket suchen wir ab sofort eine:n Senior Supervisor:in für den Ticketing Support.
Ihre Aufgaben:
- Rekrutierung, Schulung und Betreuung der 11 Teamkolleg: innen
- Ausbau des proaktiven Fehlermanagements
- Erarbeiten von Prozessen, aktives Prozessmanagement und aktive Prozessverfolgung, Prozessverbesserung
- Moderne Leistungsbewertung
- Handhabung von Eskalationen
- Berichterstattung und Analyse
- Wissensmanagement
Ihre Erfahrungen/Ausbildungen:
- mehrjährige Leitungsfunktion Kundenservice
- Kenntnisse JET Ticket oder ähnl. System
- fundierte ITIL Kenntnisse
- Erfahrung im IT-Service-Management
- konkrete Projektmanagement Erfahrung
Das erwarten wir von Ihnen:
- Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit.
- Sie sind ein exzellenter Kommunikator.
- Sie können kraft analytischen und kritischen Denkens die Ursache eines Problems schnell identifizieren und effektive Lösungen umsetzen.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte technische Problemlösungsfähigkeit.
- Sofern Sie noch keine Kenntnisse vom System Jetticket haben, haben Sie Kenntnis
ähnlicher Systeme und verstehen diese.
- Sie managen die Zeit effizient und priorisieren
Aufgaben effektiv.
- Sie können Leistungskennzahlen erheben, analysieren und umsetzbare Erkenntnisse ableiten.
Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt von € 4.000,00 (14x/Jahr) vorgesehen.
