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Die ART for ART Theaterservice GmbH sucht
Senior Supervisor (m/w/d) Ticketing Support in Vollzeit
Wer wir sind
ART for ART ist ein Tochterunternehmen der Österreichischen Bundestheater und zählt zu den größten Theaterdienstleistern Europas. Neben den Kostüm- und Dekorationswerkstätten, der Gebäudetechnik und dem Bereich Kartenvertrieb & Information betreibt ART for ART außerdem das Servicecenter Digitale Technologien (IT) als zentralen IT-Dienstleister für alle Unternehmen der Österreichischen Bundestheater - die Wiener Staatsoper, das Burgtheater, die Volksoper Wien und das Wiener Staatsballett.

ART for ART betreut als Servicegesellschaft der Österreichischen Bundestheater die zentralen Kassen, an denen Karten für die Spielstätten der Wiener Staatsoper, des Burgtheaters und der Volksoper Wien verkauft werden. Darüber hinaus stellt die ART for ART einen Ticketing Support für die Bühnengesellschaften und Kund:innen der Bundestheater bereit. Zur Verstärkung unseres internen Supports des neuen Kartenvertriebssystems Jetticket suchen wir ab sofort eine:n Senior Supervisor:in für den Ticketing Support.

Ihre Aufgaben:

  • Führung, Schulung und Weiterentwicklung des Support-Teams
  • Strukturierung und Koordination der Aufgaben, Sicherstellung einer schnellen und effizienten Bearbeitung der Support-Anfragen inkl. Eskalationsmanagement
  • Erarbeiten und kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen
  • Erstellung detaillierter Berichte und Analysen zu den Aktivitäten des Support-Teams
  • Umsetzung einer konzernweiten Wissensdatenbank zu Vertriebsthemen

Ihre Kenntnisse:

  • fundierte Kenntnisse über die Durchführung von Service- und Supportprozessen
  • fundierte Kenntnisse über die Planung, Einführung und die Steuerung von Service- und Supportprozessen
  • Kenntnisse über die IT Infrastructure Library (ITIL) ist wünschenswert
  • Kenntnisse über den Ticketvertrieb insbesondere bei Kulturbetrieben
  • Kenntnisse über ein Ticketvertriebssystem ist wünschenswert
  • allgemeine Kenntnisse über die Administration von IT-Systemen (Benutzer:innenverwaltung, Rechtverwaltung, Benutzer:inneneinstellungen, …) ist wünschenswert

Das erwarten wir von Ihnen:

  • Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit
  • Sie verfügen übe rein ausgeprägtes technisches Verständnis
  • Sie sind ein exzellenter Kommunikator
  • Sie sind es gewohnt, schnell und effizient Lösungen für auftretende Probleme zu finden
  • Sie sind belastbar, managen die Zeit effizient und priorisieren Aufgaben effektiv
  • Sie können Leistungskennzahlen erheben, analysieren und umsetzbare Erkenntnisse ableiten

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt von € 4.000,00 (14x/Jahr) vorgesehen.

Ihre Bewerbung mit aussagekräftigem Lebenslauf richten Sie bitte per Mail an
petra-maria.schranz@theaterservice.at
Ihre Daten der Bewerbung (Name, Anschrift, Kontaktdaten, Lebenslauf, Empfehlungsschreiben) werden ausschließlich zum Zwecke des Bewerberauswahlverfahrens erhoben, verarbeitet und genutzt. Die Daten werden längstens 7 Monate nach Abschluss des Verfahrens vollständig gelöscht. Fahrtkosten zu den Bewerbungsgesprächen werden nicht erstattet.